E-ticaret canlı destek, internet üzerindenürün satışı gerçekleştiren e-ticaret siteleri için büyük potansiyele sahip sistemlerden biridir. Müşterilerin firma ile doğrudan iletişime geçmesi, müşterilerin merak ettikleri sorulara kısa sürede cevap alabilmesini sağladığı gibi firma için de olumlu etki sağlamaktadır. Böylelikle küçük ve orta büyüklükteki e-ticaret şirketleri amaçlarına çok kısa sürede ulaşabileceklerdir.
E-ticaret canlı destek sisteminde müşteriyle anında görüşme sağlandığı için e-posta trafiği gibi sorunlar söz konusu olmayacaktır. Telefonla konuşma süresi de kısalacağından bu durum firmanın daha düşük fatura ödemesini sağlayacaktır.
Canlı destek sistemi kullanımı oldukça kolay ve basittir. Kurulumda sorun yaşayanlar e-ticaret danışmanı ile görüşme sağlayarak gerekli desteği onlardan da alabilirler. Canlı olarak verilen destek e-posta kullanımını minimuma indireceğinden zamandan da büyük ölçüde tasarruf etmeyi sağlayacaktır.
E-ticaret sitelerinin en çok kullandığı uygulamalardan biri Live Chat canlı destek sistemi olmaktadır. Oldukça geniş bir yelpazeye sahip olan sistem hemen her e-ticaret sitesinin ihtiyaçlarına cevap verilecek şekilde tasarlanmıştır. Uygulama içinde pazarlama eklentisi de yer almakta bunun yanında birçok eklentiye de ücretsiz olarak erişim sağlanabilmektedir.
Uygulamanın 30 günlük deneme süresi bulunmakta kişiler dilerlerse 30 günün sonunda abonelik oluşturabilmektedirler. Live Chat uygulamasında pencere üzerinde yer alan özelleştirme araçları aracılığı ile şirket logosu, sosyal medya hesapları müşteriye gösterilebilmektedir.
E-ticaret canlı destek üzerinden ekran görüntüsü, belge ve dosya paylaşımı da yapılabilmektedir. Diğer yandan sohbet geçmişi de kontrol edilebilmekte ve daha önce müşteri ile yapılan görüşmelere kolayca ulaşılabilmektedir.
Oldukça başarılı bir tasarıma sahip olan Tidio uygulaması, WordPress gibi platformlar için işlevsel birçok eklentiye sahiptir. E-ticaret sitesi sahipleri için büyük kolaylık olan uygulama ücretsiz ve ücretli sürüm şeklinde olmakta fakat ücretsiz sürümü içerisinde birçok yazılım ve program bulunmaktadır. İşletme sahipleri istedikleri sürümü tercih edip kolaylıkla kullanabilirler.
Tidio uygulaması Messenger ve e-posta gibi birçok canlı sistemi bir araya getirmekte, böylelikle müşteri ile saniyeler içinde iletişim halinde olunabilmektedir. İşletmenin büyüklüğü fark etmeksizin her büyüklükte işletmeler kolay kullanımlı panel sayesinde bütün mesajlar tek bir panelde kontrol edilebilecektir.
Canlı destek için müsait olmayan firma sahipleri kendi yerine bot ekleyerek basit sorulara cevap verebilmektedir. Tidio e-ticaret canlı destek ile ziyaretçilerin sayfa içindeki hareketleri canlı olarak izlenebilmekte, müşterilerin hangi ürünü kontrol ettiği ve sayfa da ne kadar süredir kaldığı rahatça görülebilmektedir.
Tidio uygulamasının içerisinde yer alan özelleştirme ayarları kullanılarak sohbet penceresinin özelleştirmesi de yapılabilmektedir. Uygulamaya erişim Android ve İOS uyumlu cep telefonları ve tablet üzerinden gerçekleştirilebilmektedir. Böylelikle gelen sorulara her yerden cevap verebilmek mümkün olmaktadır. Konu ile ilgili desteğe ihtiyaç duyanlar e-ticaret danışmanlığı veren yerlerden destek alabilirler.
E-ticaret canlı destek sistemi içeriğinde ne kapsamlı bir diğer sistem JivoChat olmaktadır. WordPress sitelerine kolay entegre edilerek kolay bir şekilde kurulumu yapılan sistem, ücretli ve ücretsiz versiyon olmak üzere iki farklı şekilde sunulmaktadır. Diğer uygulamalarda olduğu gibi sohbet ekranında yapılacak özelleştirme işlemi ile marka logosu ekleme işlemi de yapılabilmektedir.
JivoChat uygulaması 20 dilde sohbet edebilmeyi mümkün kılmaktadır. Bunun yanında istenildiği kadar sohbet depolaması da yapılabilmektedir. Mobil uygulama özelliğine sahip olmasıyla birlikte müşterilerle istenilen her yerden görüşme sağlanabilmektedir.
JivoChat e-ticaret canlı destek sistemi üzerinde pek çok işlem hızlı bir şekilde yapılarak kontrol altına alınabilmektedir. Uygulama üzerinde dosya aktarımı yapılabilmekte, sohbetlerin çıktısı alınabilmektedir. Sitenin günlük performansına dair bilgiler e-posta ile alınabilmektedir.
Birçok eklentiyi içerisinde barındıran uygulama e-ticaret canlı destek hizmeti veren birçok sisteme göre daha kapsamlıdır. E-ticaret sitesine canlı destek sistemi kurmak isteyen ve sitesine farklı uygulanmaları konumlandırmak isteyenler alacakları e-ticaret danışman desteği ile amaçlarını çok kısa bir sürede ulaşıyor olacaklardır.