Çeşitli zamanlarda bankalardan kullanmış olduğunuz krediler ile ilgili hemen hemen herkes dosya masrafı adı altında bir miktar ücret ödemiştir. Tüketici kredilerinde bu miktar düşük olurken konut kredilerinde ise bu miktar yüksek bir rakamla ifade ediliyor olabilir. Bankalar tarafından dosya masrafı adı altında alınan bu ücret bir çok mahkeme tarafından haksız bulunmuştur. Vatandaşların buna benzer konularda mahkemeye başvurmadan yaşadıkları mağduriyet giderilmesi için valilik ve kaymakamlıklarda Tüketici Sorunları İl ve İlçe Hakem Heyetleri kurulmuştur. Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvuru yapmadan önce dosya masrafı ödediğiniz bankanın müşteri temsilcisi ile görüşmenizde yarar var. Bazı bankalar dosya masrafını kendilerine başvurmanız halinde de iade edebiliyor. Ziraat Bankası için böyle bir durum söz konusu.
3 Ekim 2014 tarihinden önce olup başvuru tarihinizden geriye dönük 10 yıl içerisinde(1 Mart 2016’da başvuru yapan kişi 1 Mart 2006 – 3 Ekim 2014 tarihleri arasında çekmiş olduğu krediye ait dosya masrafını alabilir) çektiğiniz kredi dosya masrafını geri almak için bankaya başvurduğunuz halde dosya masrafınızı alamadıysanız 2200 TL’ye kadar olan dosya masrafı için Tüketici Sorunları İlçe Hakem Heyetine , 2200-3300 TL aralığındaki dosya masrafı için ise Tüketici Sorunları İl Hakem Heyetine başvuru yapabilirsiniz. Hakem Heyetlerinin adreslerine ve iletişim bilgilerine buradan ulaşabilirsiniz. Dosya masrafının 3300 TL’nin üzerinde olması durumunda ise Tüketici Mahkemesine başvurmanız gerekmektedir.
Çeşitli aracı kurumlar tarafından cep telefonu çağrısı veya mesaj yolu ile size ulaşılıp sizin adınıza işlem yapmak isteyenler bulunmasına rağmen bu basit işlemi kendiniz de halledebilirsiniz. Ancak Hakem Heyetine başvuru yapmadan önce vatandaş olarak yapmamız gereken bazı işlemler vardır. Bu işlemler heyete başvuru yapmadan önce mutlaka yapılması gerekmekte olup zaman kaybınızı önlemeye yöneliktir. Bu yazımda bu işlemlerden bahsedeceğim.
Öncelikle ilk işimiz en yakın Postaneden E-Devlet şifremizi almak olacaktır. Bir çok alanda kullanacağınız bu şifremiz Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvuru esnasında da mutlaka lazım olacaktır.
Dosya masrafının kesildiğini ispat etmek için bu masrafın ödendiği tarihe ait dekontu başvuru dosyanızda bulundurmanız gerekmektedir. Bu dekont size verildi ise ve saklıyorsanız şanslısınız. Aksi takdirde kredi dosya masrafı ödediğiniz bankadan bunu temin etmeniz gerekmektedir. Bu işlem için bazı bankalar ücret talep edebilir.
E-Devlet şifremizi aldıktan sonra internet bağlantısı bulunan bir bilgisayardan aşağıdaki işlemleri sırasıyla yapmanız gerekmektedir.
1) tuketicisikayeti.tuketici.gov.tr adresine girilir. T.C. Kimlik numaranız ile PTT’den almış olduğunuz e-Devlet Şifresini girerek Sisteme Giriş Yap düğmesine tıklayın.
2) Tüketici Şikayeti Uygulamasına girildiğine solda “Tüketici Şikayet İşlemleri” bölümüne tıklayın.
3) “Şikayette Bulunmak İstiyorum” düğmesine tıklıyoruz.
4) Karşınıza gelen ekranda şikayet edilecek bankanın genel müdürlüğünün bulunduğu il ve ilçe seçimini yapıp ünvanı kısmına ise bankanın adını yazınca karşınıza gelen listeden bankanın genel müdürlüğünü seçmeniz gerekmektedir. Bankaların
GENEL MÜDÜRLÜK ADRESLERİ
için tıklayınız.
5) Şikayet edilen bankayı seçtikten sonra aşağıdaki ekranla karşılaşacaksınız. Ve ekranın alt bölümünde Şikayet Bilgilerini girmeniz gereken alanı dolduracaksınız.
Banka dosya masrafı için “Uyuşmazlık Bedeli” kısmına dosya masrafının miktarını girip, “Talep Türü” kısmını ‘Bedel İadesini İçeren Sözleşmeden Dönme’ yi seçip, “Konusu” kısmına aşağıdaki ifadeyi kendi durumunuzu göz önünde bulundurarak doldurabilirsiniz.
6) Şikayet ile ilgili varsa evrakları(Dekont,fatura vb.) taratarak “Döküman Bilgileri” kısmına ekleyebilirsiniz. Bu bölüm zorunlu değiildir. Ancak bu bölümün alt tarafında “Kişisel bilgilerimin doğru olmaması durumundan doğacak yasal sorumluluğu kabul ediyorum” ifadesinin önündeki kutuyu işaretleyip “ŞİKAYETİMİ KAYDET” butonuna basmanız gerekmektedir.
7) Tüketici Hakem Heyetine teslim etmeniz gereken başvuru formu hazır. Belgenin üzerine gelip çıkan seçeneklerden YAZICI simgesine tıklayarak 2 çıktı alıp imzalayınız.
tuketici.gov.tr sisteminden oluşturduğunuz başvuru formunun ve evraklarınızın(dekont, fatura vb.) 2 nüshasını ikametgah adresinizin kayıtlı olduğu ilçenin Tüketici Hakem Heyetine( dosya şeklinde sunarak başvuru yapabilirsiniz. Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yoğunluğu bulunduğundan dolayı kararın çıkması uzun sürebilir. Dosyanızın hangi aşamada olduğunu https://www.turkiye.gov.tr/tuketici-sikayet-sorgulama adresinden sorgulayabilirsiniz.
Kredi kartınızdan alınan aidat ücreti için de yukarıdaki yolu takip ederek aidat ücretlerinizi geri alabilirsiniz.