Bazen kişiselleştirme pazarlama açısından insanlığın başına gelen en iyi şey olduğunu düşünüyorum. Bir tüketici olarak, özellikle de ihtiyacım olan şey olduğunda, ne satın alacağınıza Dair Öneriler almayı seviyorum.
Ancak bazen sürekli gözetim altında olduğumu hissediyorum, bu yüzden reklam engelleyicilerimi açıyorum, özel modda sörf yapıyorum ve benimle alakalı olmayan reklamları rapor ediyorum. Tabii ki, benim pazarlamacının şapka katlanmış ve ben ne zaman döner, ama benim huzur alakalı olmayan reklamlardan daha önemlidir, değil mi?
Bir kişinin ihtiyaçlarını gözlemlemeden belirli bir şeyi nasıl oluşturabiliriz? Yapamayız. Ne yapabiliriz bir kişinin gizlilik ve kişisel verilere daha az müdahaleci yaparken kişiselleştirilmiş bir şey yaratmak.
Bugün paranın yanı sıra iki büyük para birimi var: dikkat ve veri. Milton Friedman’ın sık sık dediği gibi,” ücretsiz öğle yemeği diye bir şey yoktur ” ve hiçbir yerde çevrimiçi olmaktan daha açık değildir. Biz sürekli bilinçli bir tradeoff yapmak. Bir hizmete veya bilgiye erişmek için kendimize ait bitlerin gözlemlenmesine izin veriyoruz.
Makaleleri okuyoruz, çevrimiçi forumlara göz atıyoruz ve herhangi bir para ödemeden sosyal medyada etkileşime giriyoruz. Karşılığında bir şey verdiğimizin farkındayız-önce dikkatimizi ve sonra verilerimizi. Pazarlamacılar çalışan hizmetlerini tutmak için dikkatimizi gerekir. Ayrıca, reklam dağıtımını optimize etmek ve sunulan hizmetlerin alaka düzeyini artırmak için verilere ihtiyaç duyarlar.
En azından teoride, bu uygulama hem sunulan hizmetlerin verimliliğini hem de kullanıcıların müşteri deneyimini geliştirmelidir. Çoğumuz için bu bir sorun değil. Sorunlar, kullanıcıların aldıklarından çok daha fazlasını verdiklerini ve verilerinin kötüye kullanıldığını hissetmeye başladıklarında başlar.
Pazarlamacılar olarak, bu çizginin hiç geçmediğinden nasıl emin oluruz? Kullanıcıların kişisel konularına çok fazla girmeden ihtiyaç duydukları ürünleri aldıklarından emin olmak arasında nasıl denge kuruyoruz?
Ürün ve hizmetleri kişiselleştirirken, şirketler genellikle aşağıdaki hataları yapar:
Bu nedenle, anahtarın tam olarak ihtiyacımız olan verileri topladığını, bu konuda şeffaf olduğunu ve bu verileri uygun, güvenli bir biçimde sakladığını söylemek basittir. Aslında nasıl yapacağız?
1. Hangi verilere ihtiyacınız var ve neye ihtiyacınız var?
Verileri neye ihtiyacınız olduğunu bilmiyorsanız, neye ihtiyacınız olduğunu bilmiyorsunuz. Bazı işletmeler birçok sorunlara yol açabilir mümkün olduğunca toplamak gerekir düşünme tuzağına düşmek.
Müşterilerinizin gizliliği söz konusu olduğunda müdahaleci olmanın yanı sıra, sahip olduğunuz verilerle ne yapacağınızı bilmiyorsanız, büyük olasılıkla topladığınız yeni verilerle ne yapacağınızı bilmeyeceksiniz. Düşün. Gerçekten hayvanım adı ya da telefon numaramı öğrenmek istiyorsunuz? Telefon numaramı bir gereklilik olarak çevrimiçi bir forma kaç kez girdiğimi hatırlayamıyorum, ikimiz de şirketinizin gelecekte buna gerçekten ihtiyaç duymayacağını biliyoruz.
Veri toplamak, daha iyi kararlar almak için verileri toplamak, ölçmek ve analiz etmek için daha büyük bir süreçte ilk adımdır. Sadece çerezleri açmak, müşterilerimizi izlemek ve reklamları yeniden hedefleme araçlarına ve benzer kitlelere dayanarak onlara itmek değil. Ayrıca, hangi hikayenin anlatılacağını, ne zaman anlatılacağını, nasıl ve nerede olduğunu bilmek de önemlidir. Bazen bu veriler tüm müşterilerimize görüşme hakkında, ama aynı zamanda sadece iletişimde desenleri kullanarak olabilir.
Bazı kullanıcı verileri tek tek kullanacağınız, bazıları ise toplu bir şekilde kullanacağınız. Toplanan veriler için takma ad kullanın veya mümkünse kullanıcıları anonim tutun. Bu şekilde, verilerin belirli bir kullanıcıya bağlanamayacağından emin olursunuz. Bir iş olarak, ana hedefiniz müşterilerinizi anlamaktır. Sahip olduğunuz verilerin denetimini yapın ve hangi parçaların daha büyük resim için önemli olduğunu değerlendirin.
2. Verilerle ne yapıyorsun?
Görevimiz, bir sorunu tanımak ve çerçevelemek, ilgili verileri toplamak, bu verileri işlemek ve bulguları problemle ilişkilendirmek için gözden geçirmektir. Buradaki temel sorun, özellikle algoritmalar dahil edilirse, verilerin işlenmesinin, içinde ne olduğunu veya bir süre sonra nasıl çalıştığını bilen kimse olmadan, bir Pandora’nın kutusuna benzeyebilmesidir.
Havlu satıyorsanız ve algoritmanızın yaptığı tek şey, havluların rengi, boyutu ve bileşimi hakkında tavsiyelerde bulunmaktır, belki de bu bir sorun kadar büyük değildir. Algoritmanız geçim, sağlık veya birinin hayatının diğer önemli yönlerini etkileyecek bir konumda ise, bu büyük bir sorun haline gelir. Önyargı ve önyargıyı süreçten dışlamak için verilerin nasıl işlendiğini bilmeliyiz.
Bazen tüm bu karmaşık ve belirsiz Şartlar ve hizmetler belgelerinin arkasındaki nedenin, onları yazan kişilerin süreci kendileri bilmediğine inanıyorum. Ya da belki yaparlar, ama bilerek onları yasal mumbo jumbo ile gizlemeye çalışıyorlar.
geldi. Ve diğer şirketlere veri satmaktan bahsetmiyorum bile.
3. Veriler toplanır, işlenir ve güvenli bir şekilde saklanır mı?
Şimdiye kadar gündeme getirilen konular, son veri gizliliği yönetmelikleri ile aydınlatıldı GDPR. Onlar iş için geçerli olmayabilir olsa da, yönergeleri korumak için iyi bir standart temsil eder. Birçok işletme için aydınlatılmış bir şey, verilerinizi gerçekten çevrimiçi ve çevrimdışı olarak güvence altına almanın ne anlama geldiğidir.
Evet, çevrimiçi bir işletmeniz varsa, çevrimiçi verileri güvence altına almaya odaklanmalısınız. Tüm kullanıcılarınızın şifrelerini kaydetmekten daha iyi bilmelisiniz düz metin olarak . Ancak, ofisinizin etrafında yatan belgeleriniz varsa, bunlar müşteri verilerini de içerebilir ve buna dikkat etmeniz gerekir. Ancak, kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak söz konusu olduğunda, daha büyük sorun genellikle insan hatasıdır.
Şirketinizin kullanıcıların verilerini saygı ile ya da en azından sadece bir kişi ile tedavi ettiğinden emin olmaktan sorumlu kimse yoktur. Bu iş çalışanlarınızın her birine düşüyor. Beş yıldızlı bir oteldeki çalışanlar, misafirlerinin gizliliğini nasıl koruyacaklarını bildikleri gibi, kullanıcıların kişisel verileriyle temas halinde olan tüm çalışanlar, bakım ve takdirine bağlı olarak nasıl ele alınacağı konusunda eğitilmelidir.
Bu, elbette, çalışanların verilere nasıl eriştiğine ilişkin şirketinizin prosedürlerine dayanmalıdır. Ayrıca, çalışanların tüm kuruluş için mevcut olan tüm veriler yerine, yalnızca iş için ihtiyaç duydukları verilere erişmelerini sağlamak iyi bir fikirdir.
4. Uygulamalarda Şeffaf Mısınız ?
İnsanlar neden yaptıklarını ve karşılığında ne aldıklarını bildikleri takdirde verilerini vermekten daha iyidir. Tüketiciler sömürüldüklerini hissettiklerinde sorunlar ortaya çıkıyor. Yani hepsi güven meselesine geliyor.
Nasıl güven inşa? Sürecin her parçası hakkında şeffaf olmak! Pazarlamacılar çevrimiçi tercihlerimi izlediğimde, bana daha iyi bir hizmet sunmak için kullanacaklarını bildiğimde sorun değil. Bu verileri ben bilmeden sattıklarını öğrenebilir miyim?
İnsanlar modern çağın sağladığı konforu takdir ediyorlar ve top mahkemede bırakıldığında ne kadar insanın paylaşmaya istekli olduğuna şaşırabilirsiniz.
Şeffaf olmak, Şartlarınızı ve hizmetlerinizi yeniden işleme anlamına gelebilir, ancak kullanıcılarınızı hizmetinizi kullandıklarında ne kabul ettikleri ve kaydoldukları konusunda eğitmenin başka yollarını da bulmalısınız.
Bu, kullanıcılarınızın verilerinin saygı ile ele alınmasını ve güvenli ve güvenli bir şekilde korunmasını sağlamak için aldığınız tüm önlemleri vurgularsanız markanızı güçlendirmenin bir yolu olabilir. Tabii ki, bu aynı zamanda kullanıcıları rahatsız etmek anlamına gelir-çünkü gerçekleşmesi zorunludur-ve sorunu çözmek için elinizden gelenin en iyisini yapın.
Bu sorunun cevabı, teknolojinin gelişimi, ortaya çıkan gizlilik-koruyucu düzenlemeler ve kuruluşlar içindeki ilgili uygulamalarla sürekli olarak değişir, ancak genel olarak-evet.
Umarım bunu okuduktan sonra, müşteri verilerini tedavi etme şeklinizi düşünürsünüz. Hızlı bir değişim dünyasında yaşıyoruz, konuştuğumuz gibi yeni teknolojiler tanıtılıyor, bunların hepsi kullanıcılarla etkileşim şeklimizi etkilemeye devam ediyor.
Bununla birlikte, bir şey asla değişmemelidir ve bu, kullanıcıların verilerine yönelik tutum ve yaklaşımımızdır. Kullanıcı verilerini korumanın yasal ve teknik yönleri söz konusu olduğunda, daha özel destek sağlayabilecek nitelikli ekiplere danışmak en iyisi olabilir.
Ancak, sadece bir şeyi savunuyorum: eylemleriniz hakkında dikkatli olmak. Etik ilkeler ve kullanıcılarınızın gizliliğine saygı duymak, kuruluşunuzun yaptığı her şeyin özünde olduğunda, gerisi yerine gelecektir