Salgın kapsamında 65 yaş üstü vatandaşlar için bir ayrıcalık tanınmış ve E-Devlet şifrelerini evlerinden çıkmadan adrese teslim almalarına olanak sağlanmıştır. E-Devlet şifresi alma ve yeni şifre üretme işlemi telefon numaralarını önceden www.turkiye.gov.tr adresine kaydetmiş ve doğrulamış olanlar için de PTT şubelerine gitmedenyapılabilir.
Elektronik veya mobil imza kullanıcıları istedikleri zaman sisteme girerek yeni şifre oluşturabilirler. İnternet bankacılığı müşterisi olan kullanıcılar https://giris.turkiye.gov.tr/Giris/Banka-Giris alanından müşterisi oldukları bankayı seçerek giriş yaptıktan sonra E-Devlet Kapısına geçerek şifre oluşturabilirler.
E-Devlet Kapısı üzerinden sunulan kişiye özel hizmetlere sadece şifreyle erişim sağlanabilir. Kimlik doğrulama için her adımın tek tek aşılması gerekir. Sisteme giren kişinin sunulan hizmetlerden faydalanabilmesi için öne sürdüğü kişi olduğunu kanıtlaması son derece önemlidir.
Yurt dışında yaşayanlar; E-devlet şifresine ihtiyaç duydukları zaman en doğru, güncel ve detaylı bilgi için elçilik veya konsolosluğa başvurmalıdır. Şifre almış ancak şifresini unutmuş olanlar mevcut E-imza, mobil imza veya internet bankacılığı işlemleriyle yeni şifre oluşturabilirler.
E-Devlet şifresi olan ancak şifresini unutan kullanıcılar yeni şifre oluşturma sürecini https://giris.turkiye.gov.tr/Giris/SifremiUnuttum adresi üzerinden başlatabilirler. Başlangıç aşamasının ardından kullanıcıların;
Adım adım başarılı bir şekilde tamamlanan işlemlerin ardından edevlet şifre değiştirme işlemini yapabilirler.
ALO 160 E-Devlet Kapısı İletişim Merkezi, şifre yenileme işleminde yardıma ihtiyaç duyan kullanıcılara kesintisiz hizmet verir.
Kullanıcılar şifrelerini kaybedebilir, unutabilir veya çaldırabilir. Bu durumda işlemlere yeni şifre ile devam edilebilir. E-Devlet Kapısı üzerinden şifre yenileme işlemleri hızlı ve güvenli bir şekilde tamamlanabilir. PTT’ye giderek yeni bir şifre almak bir diğer alternatiftir.
Şifremi değiştir menüsünü kullanmak isteyenlerin;
Yenilenen şifreyle sonraki işlemler başarılı bir şekilde tamamlanabilir.
Vasi tayin edilen kişinin E-Devlet şifresi alabilmesi için öncelikle kimliğini ibraz etmesi gerekir. Ardından;
Cezaevindeki tutuklu veya hükümlüler için E-Devlet şifresi almak gerektiğinde mahkeme kararı çıkarılmalıdır.
Vekil sıfatıyla E-Devlet şifresi almak isteyenlerin; noter aracılığıyla düzenlenmiş vekâletnameyi yanında bulundurması istenir. E-Devlet şifresi vekil ya da vasi tarafından alınmışsa işlemlere şerh düşülür.
İnternet bankacılığı kullanan müşteriler https://giris.turkiye.gov.tr/Giris/Banka-Giris adresi üzerinden başka bir şifreye ihtiyaç duymadan güvenli ve hızlı bir şekilde E-Devlet Kapısı hizmetlerinden yararlanabilirler.
İnternet bankacılığı kullanıcı hesabıyla E-Devlet girişi yapılabilmek için ilgili sayfa üzerinden hesabın bulunduğu banka seçilerek internet bankacılığı kullanıcı bilgileriyle sorunsuz bir giriş yapılabilir.
Giriş işlemleriyle ilgili yaşanan her türlü sorunda kullanıcılar E-Devlet Kapısı Hızlı Çözüm Merkezi üzerinden destek alabilirler. Platforma;
Verilen cevabı yeterli bulmayalar İletişim Formunu doldurarak sözlü ya da yazılı destek alabilir. T.C. vatandaşı olan ve 15 yaşını doldurmuş bireyler fotoğraflı kimlik kartı yardımıyla PTT Merkez Müdürlükleri ya da yetkili şubelerden başvuru yaparak kendilerine özel şifreyi alabilirler.
65 yaş üstü vatandaşlara tanınan ayrıcalık, Ankara ve İstanbul’un ardından tüm Türkiye’de uygulamaya konulmuştur. Cumhurbaşkanlığı Dijital Dönüşüm Ofisi’nin katkılarıyla güncellenen hizmet, salgınla mücadele kapsamında kullanılmaya başlanmıştır.
65 yaş üstü vatandaşlar salgın tedbirleri boyunca;
www.turkiye.gov.tr adresinde yer alan başvuru formu eksiksiz olarak doldurularak talep başlatılabilir. 17 Kasım 2020’de Ankara Gölbaşı ilçesinde denenen sistem, gördüğü yoğun talep üzerine önce Ankara geneline ardından İstanbul’da kullanıma sunulmuştur.
Başvuru formu doğrudan PTT A.Ş. ’ye iletilen sistemde teslimat PTT kargo personeli tarafından dağıtılmaktadır. Adrese teslim işlemi ilgili kişiyle yüz yüze kimlik doğrulaması yapılmasının ardından tamamlanır. Hesabın aktif olarak kullanıma açılması için şifre zarfının teslim alınmasından sonra aktivasyon işlemi yapılmalıdır.
Tüm kamu hizmetlerine tek noktadan erişimi kolaylaştıran E-Devlet Kapısı aracılığıyla; vatandaşlar, işletmeler ve kamu kurumları bilgi ve iletişim teknolojilerinden verimli destek sağlar. Platformun kurulması ve yönetilmesi T.C. Cumhurbaşkanlığı Dijital Dönüşüm Ofisi Başkanlığı sorumluluğundadır. Sistemin geliştirilmesi ve işletilmesi için TÜRKSAT A.Ş. görevlendirilmiştir.
E-Devlet kapısı üzerinden sunulan hizmetler arasında;
Bütünleşik hizmetler kapsamına birden fazla, farklı kurumun bir arada sunduğu E-Devlet işlemleri girer.
Gelişen teknolojilerden destek alan platformun görevi, vatandaşın resmi hizmetlere erişimini kolaylaştırmaktır. İşlem süreleri azalırken maliyetler üzerinde de olumlu katkı sağlanır.
Engelli bireylerin kolay kullanımı için çeşitli tasarım özelliklerine sahip olan platformda hizmet geliştirme süreçleri TSE tarafından belirlenmiş standartlara uygun olarak güncellenir.
İlgili kurum tarafından işlem için herhangi bir vergi veya harç ödemesi öngörülmemişse E-Devlet Kapısı hizmetleri ücretsiz olarak tamamlanır. Şifre ilk alınırken PTT masrafı olan 2 TL ücret ödenir. İlk şifrenin ardından yine PTT şubeleri üzerinden alınacak her yeni şifre için ücret 4 TL olarak belirlenmiştir. E-Devlet Kapısı şifresi için aidat ödenmez, yıllık ücret talep edilmez.
Vatandaşın her geçen gün daha yoğun ilgi gösterdiği E-Devlet Kapısında en sık kullanılan işlemler sırasıyla şu şekildedir.