Sağlık Turizminde Operasyon Yönetimi ve Hasta Memnuniyeti

Sağlık turizmi, son yıllarda dünyada ve Türkiye’de hızla gelişen bir sektördür. Sağlık turizmi yapan kişiler, hem sağlık hizmeti almak hem de farklı kültürleri tanımak için ülkeler arası seyahat ederler.

Sağlık turizminde başarılı olmak için, operasyon yönetimi ve hasta memnuniyeti çok önemlidir. Operasyon yönetimi, sağlık turizmi sürecinin tüm aşamalarını kapsar. Hasta yönetimi, tedavi yönetimi, konaklama yönetimi ve transfer yönetimi gibi alt başlıklar altında incelenebilir.

Bu yazıda, sağlık turizminde operasyon yönetimi ve hasta memnuniyeti ana başlıklı bir makale için alt başlıklar şöyle sıralanabilir: Sağlık Turizminde Operasyon Yönetimi Nasıl Olmalıdır?, Hasta Yönetimi, Tedavi Yönetimi, Konaklama Yönetimi, Transfer Yönetimi. Bu alt başlıkların her biri, sağlık turizmi yapan hastaların ihtiyaçlarını karşılamak ve beklentilerini aşmak için neler yapılması gerektiğini anlatmaktadır.

Sağlık Turizmi Nedir?

Sağlık turizmi, tıbbi bakım veya sağlık hizmeti almak amacıyla başka bir ülke veya bölgeye seyahat etmeyi ifade eden bir terimdir. Sağlık turizmi, daha düşük maliyetler, daha yüksek kalite, daha kısa bekleme süreleri veya kendi ülkesinde bulunmayan tedavilere erişim gibi çeşitli faktörler tarafından motive edilebilir.

Medikal veya wellness hizmetinin niteliğine ve amacına bağlı olarak farklı sağlık turizmi türleri vardır. Bazı yaygın türler şunlardır:

• Medikal turizm: Kozmetik cerrahi, diş implantları, organ nakilleri veya doğurganlık tedavileri gibi seçmeli prosedürler için seyahat etmeyi içerir.
• Sağlıklı yaşam turizmi: Spa tedavileri, yoga inzivaları, meditasyon merkezleri veya alternatif terapiler gibi önleyici veya bütünsel hizmetler için seyahat etmeyi içerir.
• Diş turizmi: Kuronlar, köprüler, implantlar veya kaplamalar gibi diş bakımına odaklanan medikal turizmin bir alt kümesidir.
• Cerrahi turizm: Eklem replasmanları, kalp baypasları veya bariatrik ameliyatlar gibi cerrahi prosedürlere odaklanan medikal turizmin başka bir alt kümesidir.

Sağlık turizminin hem gezginler hem de ev sahibi ülkeler için çeşitli yararları ve riskleri olabilir. Potansiyel faydalardan bazıları şunlardır:

• Maliyet tasarrufu: Sağlık turizmi, yüksek kaliteli bakıma kendi ülkelerinden daha düşük fiyatlarla erişebilen gezginler için önemli tasarruflar sağlayabilir. Örneğin, Türkiye’deki bir kalça protezi ameliyatı ABD’deki 40.000 $’a kıyasla yaklaşık 6.000 $’a mal olabilir.
• Kalite iyileştirme: Sağlık turizmi, gezginlere son teknoloji tesis ve teknolojilerin yanı sıra yüksek vasıflı ve deneyimli doktorlara ve personele erişim sağlayabilir. Birçok sağlık turizmi destinasyonu, yüksek kalite ve güvenlik standartlarına uyan uluslararası akredite hastanelere ve kliniklere sahiptir.
• Kültürel çeşitlilik: Sağlık turizmi, gezginlere farklı kültürleri ve yaşam tarzlarını deneyimlemenin yanı sıra ev sahibi ülkelerin doğal güzelliklerinin ve çekiciliklerinin tadını çıkarma fırsatı da sunabilir. Sağlık turizmi, farklı geçmişlere ve bölgelere sahip insanlar arasında kültürler arası anlayışı ve işbirliğini de geliştirebilir.

Sağlık Turizminde Operasyon Yönetimi Nasıl Olmalıdır?

Sağlık turizminde operasyon yönetiminin ana yönlerinden biri kapasite planlamasıdır. Bu, sağlık turistlerinin talebini karşılamak için personel, ekipman, tesis veya yatak gibi kaynakların optimal düzeyini belirleme sürecini ifade eder. Verimlilik, kalite ve müşteri memnuniyetini sağlamak için kapasite planlaması çok önemlidir.

Ancak mevsimsellik, pazarlama kampanyaları, kulaktan kulağa ya da dış olaylar gibi faktörlere bağlı olarak değişkenlik gösterebileceğinden sağlık turistlerinin talebini tahmin etmek zor olabilir. Bu nedenle operasyon yöneticilerinin, gelecekteki talebi tahmin etmek ve kapasiteyi buna göre ayarlamak için tarihsel veri analizi, trend analizi veya senaryo planlama gibi tahmin tekniklerini kullanması gerekir.

Sağlık turizminde operasyon yönetiminin bir diğer yönü de hizmet tasarımıdır. Bu, hizmet konsepti, hizmet süreci veya hizmet ortamı gibi hizmet dağıtım sistemini tasarlama sürecini ifade eder. Hizmet tasarımı, sağlık turistleri için değer yaratmak ve rakiplerden farklılaşmak için önemlidir.

Ancak, farklı kültürlerden, geçmişlerden veya tercihlerden gelebilecek sağlık turistlerinin farklı ihtiyaç ve beklentilerini karşılayan bir hizmet tasarlamak zor olabilir. Bu nedenle, operasyon yöneticilerinin müşteri segmentlerini ve onların gereksinimlerini ve tercihlerini anlamak için anketler, görüşmeler veya gözlem gibi müşteri araştırma yöntemlerini kullanması gerekir.

Ayrıca hizmet sürecinin haritasını çıkarmak ve değerin yaratıldığı veya yok edildiği temas noktalarını belirlemek için akış şemaları, diyagramlar veya komut dosyaları gibi hizmet planı oluşturma tekniklerini kullanmaları gerekir.

Sağlık turizminde operasyon yönetiminin üçüncü yönü kalite yönetimidir. Sunulan hizmetin sağlık turistlerinin standartlarını ve beklentilerini karşılamasını veya aşmasını sağlama sürecini ifade eder. Sağlık turistleri arasında güven ve sadakat oluşturmak ve sağlık turizmi sağlayıcılarının itibarını ve imajını geliştirmek için kalite yönetimi esastır.

Ancak sağlık turizminde hizmet kalitesini ölçmek ve kontrol etmek, müşteri algısı, memnuniyeti veya duyguları gibi sübjektif faktörlere bağlı olabileceğinden zor olabilir. Bu nedenle, operasyon yöneticilerinin hizmet kalitesini izlemek ve değerlendirmek ve iyileştirme alanlarını belirlemek için performans göstergeleri, kıyaslamalar veya geri bildirim sistemleri gibi kalite ölçüm araçlarını kullanması gerekir.

Sağlık Turizminde Hasta Yönetimi

Hasta yönetimi , sağlık turizmi için çok önemlidir, çünkü hastanın memnuniyetini, güvenliğini ve sonuçlarını etkileyebilir. İyi bir hasta yönetim sistemi, hastanın deneyimini geliştirebilir, güven ve bağlılık oluşturabilir ve yönlendirmeleri ve tekrar ziyaretleri artırabilir. Kötü bir hasta yönetim sistemi memnuniyetsizliğe, şikayetlere ve hatta yasal sorunlara yol açabilir.

Peki sağlık turizminde hasta yönetimini etkin bir şekilde nasıl yapabilirsiniz? Dikkate alınması gereken bazı ipuçları ve en iyi uygulamalar şunlardır:

• Hedef pazarınızı anlayın. Farklı tipteki sağlık turistlerinin farklı ihtiyaçları, tercihleri ve beklentileri olabilir. Örneğin, bazıları estetik cerrahi, bazıları ise diş implantları veya organ nakli arıyor olabilir. Bazıları yalnız seyahat ederken, bazılarına aile veya arkadaşlar eşlik edebilir. Bazıları maliyet tasarrufu ile motive olurken, diğerleri kalite veya bulunabilirlik ile motive edilebilir. Hedef pazarınızı anlamanız ve hizmetlerinizi buna göre uyarlamanız gerekir.
• Net iletişim kanalları oluşturun. Sağlık turizminde hasta yönetiminin anahtarı iletişimdir. Hastalarınızla seyahatleri öncesinde, sırasında ve sonrasında iletişim kurmanız gerekir. Onlara tedavi seçenekleri, maliyetleri, riskleri, faydaları ve sonuçları hakkında doğru ve zamanında bilgi vermeniz gerekir. Sorularını yanıtlamanız ve endişelerini derhal ve profesyonelce ele almanız gerekir. Hastalarınızın anlayabileceği açık ve basit bir dil kullanmalısınız. Ayrıca hastalarınızın tercihlerine ve ihtiyaçlarına uygun iletişim araçlarını ve platformlarını kullanmanız gerekir.
• Güvenilir firmalar ile ortak olun. Sağlık turizminde hasta yönetimi, seyahat acenteleri, havayolları, oteller, hastaneler, klinikler, doktorlar, hemşireler, tercümanlar, rehberler, şoförler vb. gibi çeşitli sağlayıcılar ve paydaşlarla işbirliği gerektirir. Kimlik bilgilerini, itibarlarını ve performanslarını doğrulamanız gerekir. Her bir sağlayıcı için net roller ve sorumluluklar belirlemeniz ve üzerinde anlaşmaya varılan standartları ve protokolleri takip etmelerini sağlamanız gerekir.
• Performansınızı izleyin ve değerlendirin. Sağlık turizminde hasta yönetimi, sürekli izleme ve değerlendirme gerektiren sürekli bir süreçtir. Hastalarınızdan ve sağlayıcılarınızdan düzenli olarak geri bildirim toplamanız ve bunları hizmetlerinizi ve süreçlerinizi iyileştirmek için kullanmanız gerekir. Hasta memnuniyeti, tutma oranı, sevk oranı, komplikasyon oranı, enfeksiyon oranı vb. performans göstergelerinizi ölçmeniz gerekir. Güçlü ve zayıf yönlerinizi belirlemeniz ve gerektiğinde düzeltici faaliyetleri uygulamanız gerekir.
• Etik ilkelere ve yasal düzenlemelere uyun. Sağlık turizminde hasta yönetimi, mahremiyet, mahremiyet, rıza, sorumluluk vb. gibi hassas konuları ele almayı içerir. Sektörünüz ve bölgeniz için geçerli olan etik ilkelere ve yasal düzenlemelere uymanız gerekir. Hastalarınızın haklarına ve onurlarına saygı duymanız ve kişisel ve tıbbi bilgilerini korumanız gerekir. Herhangi bir tedavi veya prosedürden önce hastalarınızdan bilgilendirilmiş onam almanız gerekir. Hem kendi ülkenizin hem de gideceğiniz ülkenin yasalarına ve düzenlemelerine uymanız gerekir.

Sağlık turizminde hasta yönetimi, hastalarınızın hayatında fark yaratabilecek zorlu ama ödüllendirici bir iştir. Bu ipuçlarını ve en iyi uygulamaları takip ederek sağlık turizminde hasta yönetimini etkin ve verimli bir şekilde yapabilirsiniz.

Sağlık Turizminde Tedavi Yönetimi

Sağlık turizminde tedavi yönetimi , sağlık turistlerine sağlanan tıbbi bakım ve hizmetlerin planlanması, organize edilmesi, koordine edilmesi, izlenmesi ve değerlendirilmesi sürecini ifade etmektedir. Tedavi yönetimi, hastalar, sağlık hizmeti sağlayıcıları, kolaylaştırıcılar, sigortacılar, düzenleyiciler ve akreditasyon kuruluşları gibi çeşitli paydaşları içerebilir. Tedavi yönetimi, tedavi öncesi, tedavi sırası ve tedavi sonrası gibi sağlık turizminin farklı yönlerini de kapsayabilir.

Tedavi öncesi yönetim, destinasyon, sağlayıcı, tesis ve tedavi seçeneklerini araştırarak ve seçerek sağlık turizmi yolculuğuna hazırlanmayı içerir; gerekli bilgi, belge ve onayların alınması; seyahat ve konaklama ayarlamak; ve ilgili maliyetler ve riskler için bütçeleme. Tedavi öncesi yönetim, sağlık turistlerinin bilinçli kararlar vermesine, dolandırıcılık ve yanlış uygulamalardan kaçınmasına ve belirsizliği ve kaygıyı azaltmasına yardımcı olabilir.

Tedavi sırasında yönetim, sağlık turistlerinin aldığı tıbbi bakım ve hizmetlerin kalitesinin ve güvenliğinin sağlanmasını içerir; hastalar ve sağlayıcılar arasındaki iletişim ve koordinasyonu kolaylaştırmak; ortaya çıkabilecek sorunları veya anlaşmazlıkları çözmek; ve kalışları boyunca hastalara destek ve rehberlik sağlamak. Tedavi sırasında yönetim, sağlık turistlerinin arzu ettikleri sonuçlara ulaşmalarına, komplikasyonlardan ve hatalardan kaçınmalarına ve memnuniyetlerini ve güvenlerini artırmalarına yardımcı olabilir.

Tedavi sonrası yönetim, sağlık turistinin kendi ülkelerine döndükten sonra sağlık durumunun ve iyileşmesinin takibini içerir; gerekirse bakım ve sevklerin sürekliliğini sağlamak; ortaya çıkabilecek hukuki veya mali sorunlarla ilgilenmek; ve sağlık turizmi deneyiminin genel performansının ve etkisinin değerlendirilmesi. Tedavi sonrası yönetim, sağlık turistlerinin sağlık faydalarını sürdürmelerine, olumsuz etkileri önlemelerine veya yönetmelerine ve yaşam kalitelerini iyileştirmelerine yardımcı olabilir.

Sağlık turizminde tedavi yönetimi dikkatli planlama, koordinasyon, iletişim ve değerlendirme gerektiren karmaşık ve dinamik bir süreçtir. Tedavi yönetimi, sağlık turistlerinin hedeflerine ulaşmalarına, haklarını ve çıkarlarını korumalarına, güvenliklerini ve esenliklerini sağlamalarına yardımcı olabilir.

Sağlık Turizminde Konaklama Yönetimi

Konaklama yönetimi , konaklama tesisleri ile ilgili fiziki ve insan kaynaklarının planlanması, organize edilmesi ve kontrol edilmesini içerir. Konum, tasarım, düzen, olanaklar, güvenlik, hijyen, bakım, fiyatlandırma, rezervasyon ve müşteri hizmetleri gibi konuları kapsar. Konaklama yönetiminin temel amacı, konukların beklenti ve ihtiyaçlarını karşılayan, konforlu, rahat ve keyifli bir deneyim yaşamalarını sağlamaktır.

Sağlık turizminde konaklama yönetimi için bazı özel zorluklar ve fırsatlar vardır, örneğin:

• Sağlık turistlerinin çeşitli ve karmaşık ihtiyaçlarının karşılanması. Sağlık turistlerinin farklı tıbbi durumları, tercihleri, kültürleri, dilleri ve bütçeleri olabilir. Ayrıca erişilebilirlik, diyet kısıtlamaları, ulaşım veya çeviri gibi özel olanaklara veya hizmetlere ihtiyaç duyabilirler. Konaklama yöneticilerinin bu ihtiyaçların farkında olması ve her konuğa uygun özelleştirilmiş çözümler sunması gerekir.
• Sağlık turistleri için şifa verici ve rahatlatıcı bir ortam yaratmak. Sağlık turistleri, sağlık sorunları nedeniyle stresli, endişeli veya ağrılı olabilir. Ayrıca kaldıkları süre boyunca belirli tıbbi protokolleri veya prosedürleri takip etmeleri gerekebilir. Konaklama yöneticilerinin, iyileşmeyi ve esenliği destekleyen destekleyici ve yatıştırıcı bir atmosfer yaratması gerekir.
• Sağlık turistleri ile güven ve yakınlık kurmak. Sağlık turistleri, yabancı bir ülkede aldıkları tıbbi tedavilerin veya sağlıklı yaşam hizmetlerinin kalitesi ve güvenliği konusunda endişeleri veya şüpheleri olabilir. Ayrıca kendilerini yalnız veya ailelerinden ve arkadaşlarından izole edilmiş hissedebilirler. Konaklama yöneticilerinin misafirlerle samimi ve profesyonel bir ilişki kurması ve onlara güvenilir bilgi ve yardım sağlaması gerekir. Ayrıca mahremiyetlerine saygı duymaları ve kişisel verilerinin ve eşyalarının güvende olmasını sağlamaları gerekir.
• Sağlık turizminde diğer paydaşlarla işbirliği yapmak. Sağlık turizmi, tıbbi tesisler, seyahat acenteleri, sigorta şirketleri veya yerel makamlar gibi farklı hizmetler sunan bir sağlayıcılar ağını içerir. Konaklama yöneticilerinin bu sağlayıcılarla koordineli çalışması ve konukların beklenti ve ihtiyaçlarını karşılayan, kesintisiz ve entegre bir hizmet almalarını sağlaması gerekir. Ayrıca hedef ülkenin yasal ve etik standartlarına ve düzenlemelerine uymaları gerekir.

Sağlık turizminde etkin bir konaklama yöneticiliği yapmak için aşağıdaki gibi bazı beceri ve yetkinliklere sahip olmak önemlidir:

• İletişim becerileri: Konuklarla ve diğer sağlayıcılarla farklı dillerde ve modlarda (sözlü, yazılı, sözlü olmayan) açık ve saygılı bir şekilde iletişim kurma becerisi.
• Müşteri hizmet becerileri: Konukların ihtiyaç ve beklentilerini dinleme ve onlara beklentilerini aşan tatmin edici çözümler sunma becerisi.
• Problem çözme becerileri: Misafirlerin konaklamaları sırasında ortaya çıkabilecek sorunları veya çatışmaları zamanında ve verimli bir şekilde belirleme ve çözme becerisi.
• Kültürel farkındalık becerileri: Konukların kültürlerinin, değerlerinin, inançlarının ve davranışlarının çeşitliliğini ve karmaşıklığını anlama ve bunlara saygı duyma becerisi.
• Liderlik becerileri: Konaklama tesislerinde çalışan personeli motive etme, yönetme ve görevlerini etkin ve verimli bir şekilde yapmalarını sağlama becerisi.
• Teknik beceriler: Rezervasyon sistemleri, envanter sistemleri, güvenlik sistemleri veya çevrimiçi platformlar gibi konaklama yönetimini kolaylaştıran çeşitli araç ve teknolojileri kullanma becerisi.

Otel işletmeciliği, hizmetin kalitesi ve başarısında fark yaratabilen sağlık turizminin hayati bir parçasıdır. Konaklama yöneticileri, bu beceri ve yeterlilikleri uygulayarak, farklı ülkelerde tıbbi tedavi veya sağlık hizmeti arayan sağlık turistleri için unutulmaz ve ödüllendirici bir deneyim sağlayabilir.

Sağlık Turizminde Transfer Yönetimi

Sağlık turizmi sağlayıcıları ve destinasyonları için en önemli zorluklardan biri, hastaların ve turistlerin farklı yerler ve tesisler arasında transferinin nasıl yönetileceğidir. Sağlık turizminde transfer yönetimi, sağlık turistlerinin seyahatleri öncesinde, sırasında ve sonrasında ulaşım ve konaklamalarının planlanması, koordine edilmesi ve yürütülmesini içerir. Transfer yönetimi, sağlık turizmi işletmelerinin verimliliğini ve karlılığını olduğu kadar sağlık turistlerinin kalitesini, güvenliğini ve memnuniyetini de etkileyebilir.

Sağlık turizminde transfer yönetimini etkileyen faktörlerden bazıları şunlardır:

• Sağlık hizmetinin veya ürününün türü ve karmaşıklığı
• Hedefin mesafesi ve erişilebilirliği
• Ulaşım modlarının ve seçeneklerinin mevcudiyeti ve karşılanabilirliği
• Sağlık turisti ile hizmet sağlayıcılar arasındaki kültürel ve dilsel farklılıklar
• Sağlık turistlerinin beklenti ve tercihleri
• Sağlık turizmi değer zincirindeki farklı paydaşlar arasındaki entegrasyon ve işbirliği düzeyi

Sağlık turizminde transfer yönetimini geliştirmek için en iyi uygulamalardan bazıları şunlardır:

• Uygunluk kriterleri, dokümantasyon gereklilikleri, rezervasyon prosedürleri, ödeme yöntemleri, sigorta kapsamı, acil durum planları vb. gibi transfer sürecinin tüm yönlerini kapsayan açık ve kapsamlı bir transfer politikası ve protokolü geliştirmek.
• Sağlık turistleri, hizmet sağlayıcılar, ulaşım operatörleri, konaklama sağlayıcıları vb. ilgili tüm taraflarla iletişim ve koordinasyon sağlamanın yanı sıra transfer sürecini yönetmekten ve izlemekten sorumlu özel bir transfer ekibi veya departmanının oluşturulması.
• Sağlık turistlerine seyahatleri öncesinde, sırasında ve sonrasında seyahat güzergahı, iletişim bilgileri, hizmet detayları, destinasyon bilgileri vb. gibi doğru ve zamanında bilgi ve rehberlik sağlamak.
• Yeterli tıbbi ekipman ve personel sağlanması, hijyen standartlarının sağlanması, kişiye özel hizmetlerin sunulması vb. gibi sağlık turistlerinin transferleri sırasında güvenlik ve konforlarının sağlanması.
• Sağlık turistlerinden ve hizmet sağlayıcılardan transferlerinden sonra memnuniyet düzeyleri, şikayetler, öneriler, sonuçlar vb. gibi geri bildirim ve verilerin toplanması.
• Geri bildirim ve veri analizine dayalı olarak transfer sürecini değerlendirmek ve iyileştirmek

Sağlık turizminde transfer yönetimi, yüksek kaliteli ve rekabetçi sağlık turizmi ürün ve hizmetleri sunmanın çok önemli bir yönüdür. Etkili transfer yönetimi stratejileri ve uygulamaları uygulayarak, sağlık turizmi sağlayıcıları ve destinasyonları itibarlarını, müşteri sadakatini, operasyonel verimliliklerini ve karlılıklarını artırabilir.

Dijital Pazarlama ve Operasyon Yönetimi

Sağlık turizmi dijital pazarlaması ve sağlık turizmi operasyon yönetimi arasındaki ilişki karmaşık ve birbirine bağlıdır. Bir yandan sağlık turizmi dijital pazarlaması, sağlık turistlerinin talep ve beklentilerinin yanı sıra sağlık turizmi ürün ve hizmetlerine ilişkin algı ve değerlendirmelerini de etkilemektedir. Öte yandan, sağlık turizmi operasyonları yönetimi, sağlık turizmi ürün ve hizmetlerinin arzını ve performansını, bunların değerini ve itibarını etkiler.

Bu nedenle, tutarlı bir müşteri deneyimi yaratmak için sağlık turizmi dijital pazarlama stratejilerini operasyon yönetimi uygulamalarıyla uyumlu hale getirmeleri önemlidir. Göz önünde bulundurulması gereken önemli yönlerden bazıları şunlardır:

• Pazar bölümlendirme ve hedefleme: Sağlık turizmi sağlayıcıları, potansiyel müşterilerini ihtiyaçları, tercihleri, motivasyonları ve davranışları temelinde belirlemeli ve hedeflemelidir. Ayrıca dijital pazarlama mesajlarını ve tekliflerini müşterilerinin profillerine ve ilgi alanlarına uyacak şekilde uyarlamalılar.
• Hizmet tasarımı ve sunumu: Sağlık turizmi sağlayıcıları, ürün ve hizmetlerini müşterilerinin beklenti ve gereksinimlerine göre tasarlamalı ve sunmalıdır. Ayrıca ürün ve hizmetlerinin müşterileri için erişilebilir, uygun, güvenilir ve güvenli olmasını sağlamalıdırlar.
• Müşteri ilişkileri yönetimi: Sağlık turizmi sağlayıcıları, müşterileriyle ilgili bilgileri, desteği, geri bildirimi ve teşvikleri sağlayarak uzun vadeli ilişkiler kurmalı ve sürdürmelidir. Ayrıca müşterilerinin memnuniyetini ve sadakatini izlemeli ve ölçmeli ve herhangi bir sorun veya şikayeti derhal ele almalıdırlar.
• Çevrimiçi itibar yönetimi: Sağlık turizmi sağlayıcıları, müşterilerinden çevrimiçi incelemeler, derecelendirmeler, yorumlar ve geri bildirimler toplayarak ve analiz ederek çevrimiçi itibarlarını izlemeli ve yönetmelidir. Ayrıca olumlu ve olumsuz geri bildirimlere uygun şekilde yanıt vermeli ve çevrimiçi imajlarını ve güvenilirliklerini iyileştirmek için harekete geçmelidirler.

Sağlık turizmi dijital pazarlamasını ve sağlık turizmi operasyon yönetimini etkin bir şekilde entegre ederek, sağlık turizmi firmaları rekabet avantajlarını artırabilir ve daha yüksek müşteri memnuniyeti ve sadakati elde edebilir.