Şirketlerin ve müşterilerin her zaman birbirine bağlı olduğu bu dijital çağda, markanızın kimliğini olumlu bir şekilde tanıtmak önemlidir. Bu, hem kurumunuzun çalışanlarına hem de hedef kitlenize kurumsal iletişim yoluyla yapılır.
Kalabalık ve rekabetçi bir ortamda, işletmelerin hem kısa hem de uzun vadeli faydalar elde etmelerini sağlayan farklı bir marka kimliğine sahip olmaları gerekir.
Kurumsal iletişim bir marka kimliği ve imajı oluşturarak. Bu, olumlu bir itibarı sürdürmek ve her iki taraf arasındaki boşluğu kapatmak için dahili çalışanlar ve harici müşterilerle iletişim kurarak gerçekleştirilir.
Bir kurumsal iletişim stratejisi aşağıdaki öğelerden oluşabilir:
Güçlü bir kurumsal marka kimliği oluşturmak, hem iç hem de dış iletişim uyumunu gerektirir.
Dahili iletişim, kurum içinde mesajlaşma ve bilgi paylaşımına odaklanır. Üst yönetimden düzenli çalışanlara bilgi transferlerinin yanı sıra departmanlar arası mesajları içerir. Bazı iç iletişim örnekleri şunları içerir:
Dış iletişim, şirketin markasına, kimliğine ve kuruluş dışındaki üyelere gönderilen mesajlara odaklanır. Sosyal medya platformlarının eklenmesiyle, dış üyeler ve potansiyel müşterilerle iletişim kurmak çok daha kolay. Bazı dış iletişim örnekleri şunlardır:
Kurumsal iletişimini geliştirmeye odaklanan bir kuruluş, daha az çalışan değişikliği, tutarlı marka mesajı, daha kaliteli müşteri incelemeleri ve iç/dış üyeler arasındaki boşluğu kapatma gibi çeşitli faydalar bekleyebilir.
İşte kurumsal iletişime odaklanmak için diğer nedenler:
Çalışanlar ve yöneticiler aynı sayfada olduğunda, ekip üyeleri arasında daha güçlü bir ilişki kurar. Bu da üretkenliği artırır, çalışan devrini azaltır ve tüm ekip için olumlu bir çalışma ortamı yaratır.
Kurumsal iletişimin bir başka yararı da mesajlaşmayı yalnızca çalışanlarınız için değil, dış hedef kitle için de tutarlı tutmaktır. Müşterilerinizle çalışanlarınızla aynı şekilde iletişim kurmayı unutursanız, şirket markanız ve misyonunuz kaybolur. Müşteriler neyi temsil ettiğinizi veya rakiplerinizden biri yerine neden sizi seçmeleri gerektiğini bilmiyorlar.
Bir iletişim ekibinin en büyük önceliği, bir şirketin markasını ve kimliğini geliştirmek ve sürdürmektir. Medya, kamuoyu ve diğer kuruluşlarla bağlantı kurmak söz konusu olduğunda algı ve itibar son derece önemlidir .
Kurumsal iletişim, kurum içi mesajlaşma yoluyla kurum hakkında bilgi sağlayarak çalışanları eğitebilir. Ayrıca kuruluşların ürünleri veya hizmetleri için potansiyel pazar fırsatlarını keşfetmelerine veya geliştirmelerine yardımcı olur.
Bu, bir şirket veya kuruluşun medya dahil olmak üzere genel halkla haber konferansları, ürün lansmanları, röportajlar düzenleyerek ve ayrıca bu tür durumlar için materyaller (afişler, el ilanları ve diğer pazarlama materyalleri) oluşturarak iletişim kurma sürecidir.
Pazarlama çabaları sıklıkla bir şirketin iletişim stratejisini etkiler ve bunun tersi de iki alan arasında artan işbirliği ile sonuçlanır.
Sonuç olarak, iletişim uzmanlarının aşağıdakiler gibi çeşitli pazarlama materyallerinin ve genel müşteri iletişimlerinin oluşturulmasına yardımcı olması olağandır:
Bir şirketin (veya bir bireyin) bir kriz veya şirketin itibarına veya varlığına zarar verme potansiyeline sahip planlanmamış bir olay karşısında özel iletişimlerine kriz iletişimi denir.
Bir kriz durumunda, iletişim departmanı aşağıdakileri içerebilecek bir kriz müdahale stratejisi (genellikle dışarıdan uzmanların yardımıyla) geliştirmekten sorumludur :
Kuruluşun mesajını dış hedef kitlelere sunmanın yanı sıra, çoğu iletişim ekibi aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dereceye kadar iç iletişimde yer alacaktır:
İç iletişim, sıklıkla insan kaynakları yönetimi ekibi tarafından veya işbirliği içinde yönetilir.
Bir kurumsal iletişim planı oluşturmak ve uygulamak, şirketinizin gerçekten etkili bir şekilde iletişim kurmasını sağlamanın en iyi yoludur. Bir plan, yalnızca yazılı, sözlü ve elektronik iletişimlerinizi alıp hepsini kağıda koymaktır. Bu şekilde, her çalışan kurumsal iletişimin organizasyonel gelişim için önemini anlar.
İşte bir kurumsal iletişim planı geliştirmenin 5 adımlı süreci:
Bir kurumsal iletişim planı oluşturmanın ilk adımı, şirket iletişimi açısından şu anda ne yaptığınıza bakmak ve kendinize bazı basit ama önemli sorular sormaktır:
Bu denetim daha gayri resmi olabilir veya dışarıdan bir denetçi tarafından yürütülen resmi bir süreç olabilir. Süreciniz ne olursa olsun, nihai hedef aynıdır. Mevcut iletişiminizi değerlendirmek ve ardından neyin işe yaramadığını iyileştirmenin yolları üzerinde beyin fırtınası yapmak isteyeceksiniz.
Araştırmanızı yaptıktan sonra, planınızı doldurmanın zamanı geldi. Kurumsal iletişim planınızın en üstünde şirketinizin misyon ifadesi olmalıdır. Neden? Niye? Kim olduğunuzu ve hedef kitlenize hangi ihtiyaçlara hizmet ettiğinizi tanımlar.
Ardından görev bildiriminizin altına iki veya üç önemli mesaj ekleyin. Bu mesajlar şirket misyonunuzu desteklemeli ve hedef kitlenize rakiplerinize karşı “neden siz” göstermelidir.
Çalışanlarınızla, yöneticilerinizle ve müşterilerinizle görüşme ve anketler yaparak öğrendiklerinizi alın ve iyi tanımlanmış hedefler oluşturun. Nihai sonuçlara odaklandığınızdan emin olun. Başka bir deyişle, neyi başarmayı umuyorsunuz?
Hedefleriniz ne olursa olsun, hangilerinin başarıldığını ve gelecekte hangilerinin üzerinde çalışılması gerektiğini görmek için zaman çizelgelerinin eklendiğinden ve ölçülebilir olduğundan emin olun.
Ardından, şirketinize dokunan veya etkileşime giren çeşitli kitleleri ve etkileyicileri yazmak isteyeceksiniz. Bu liste tüm dahili ve harici kitleleri içermelidir.
Hedef kitlenize örnek olarak potansiyel müşteriler, genel tüketiciler, rakipler, çalışanlar ve medya verilebilir.
Hedeflerinizi ve hedef kitlenizi belirledikten sonra, bu kitlelerin her birine etkili bir şekilde iletişim kuran marka mesajları oluşturun. Mesajlarınız kısa, stratejik, alakalı, ilgi çekici ve akılda kalıcı olmalıdır.
Ayrıca, mesajlarınızın tüm hedef kitleler arasında tutarlı olmasını istersiniz, böylece toplamda yalnızca iki veya üç mesajınız olabilir.